En los últimos años se ha visto una convergencia entre distintas tecnologías existentes en las empresas: Las computadoras se comunican y la telefonía se digitaliza.

Conforme los datos y comunicaciones se hacen móviles y omnipresentes, a las centrales de telefonía privadas (PBX) se les exige más funciones, y debido a su uso intensivo, también una reducción de costos.

Con una central de telefonía convencional se hace necesario el uso de redes de voz y datos por separado, pero en los últimos tiempos ambas aplicaciones convergen en una tecnología (IP Internet Protocol) y a la vez se expanden en funcionalidad.
Comenzando con el tradicional uso de audio digitalizado en una computadora, para permitir comunicaciones de PC a PC (net2phone - Skype) se llegó a la completa manipulación de la telefonía mediante la red de datos.
Esto significa que, tanto el acceso a Internet, las comunicaciones digitales (Voice over Internet Protocol VoIP) como la telefonía tradicional, son posibles usando un sólo cable a cada usuario, proveyendo una mayor flexibilidad y reduciendo el costo total de propiedad del sistema (TCO).

La idea básica detrás de la telefonía IP (VoIP) es que puede enviar una llamada de teléfono sobre las mismas redes que transportan datos a través de su empresa, ya sea esta una red de área local (LAN), una intranet corporativa uniendo sitios distantes, o una red de área amplia (WAN) basada en el uso público de Internet.

Hoy, en las Telecomunicaciones Empresariales

Existe la posibilidad de enviar voz sobre la red de datos de distintas maneras:
la tradicional, de PC a PC, y fundamentalmente integrando también la telefonía pública, con teléfonos convencionales, usando las líneas externas habituales, reemplazando la antigua central de telefonía privada (PBX) por una computadora cumpliendo la tarea de una central PBX pero sobre protocolo de Internet (ipPBX).
Acá es donde entran a jugar las empresas integradoras, con capacidad para programar la central IP, integrando la telefonía existente, ya sea mediante adaptadores que permitan conectar teléfonos convencionales (fijos o inalámbricos) a la red de datos, o bien las líneas de teléfonos existentes, para ser administradas también por la central telefónica IP.
Entonces, mediante una planificación adecuada es cuando se logran valores semejantes en la implementación de telefonía IP versus el uso de una central convencional.

Porque usar telefonía IP (VoIP)

A primera vista se piensa en la reducción de costos , ya que usando los enlaces a Internet de banda ancha, se pueden interconectar centrales físicamente distantes, permitiendo que los internos de una de ellas se contacten con los de la otra sin necesidad de usar la telefonía pública.

Pero al desarrollarse las funciones de esta plataforma, es cuando se aprecia su verdadero valor, ya que mediante el trabajo en conjunto entre empresa integradora y empresa cliente se logran soluciones impensables en las viejas centrales PBX, como ser:

Mensaje de bienvenida, específico para distintos números de teléfono. (a las personas que llaman a ciertos números se las atiende en inglés, o con una salutación distinta).

Sistema de atención guiada, (marque 1 para ventas, 2 para administración, etc). Listado de internos.

Correo de voz en cada interno, enviando por e-mail el mensaje grabado digitalmente (de esta manera un usuario puede recibir sus mensajes estando o no en la empresa).

Uso de una PC como teléfono, permitiendo a los usuarios que viajan conectarse a la central IP desde cualquier lugar del mundo que cuente con conexión a Internet de banda ancha.

Movilidad de internos, el número de interno, sigue al usuario, donde este se reubique, dentro o fuera de la empresa, con muy poca o ninguna participación de personal de tecnología.

Sala de reuniones virtual, donde pueden conversar desde varios internos por ejemplo para dar una presentación a distintas áreas.

Integración de la central IP con servicios de calling cards para llamadas de larga distancia.

Configuración de distintos servicios de acuerdo al número marcado y así determinar si se utiliza una calling card (sin tener que marcar 15 números adicionales), si se usa una línea virtual sobre Internet, una línea pública, o un adaptador para llamar a teléfonos celulares a bajo costo.

Las empresas también eligiendo VoIP porque se optimiza la colaboración entre trabajadores, ya que las personas están aumentando su tiempo de trabajo entre distintos sitios.